Обмен и возврат

Можно ли обменять или вернуть товар.

Да, вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителя».

Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста убедитесь что:

- товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей и т. п.; 

- товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки; 

- сохранены все ярлыки и заводская маркировка.

Если товар в не надлежащем состоянии, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения отдела по работе с возвратами.

Где можно обменять или вернуть товар.

Обменять или вернуть товар можно в нашем отделе возвратов по адресу:

г. Харьков, ул. Академика Павлова, 120 c понедельника по пятницу с 10-00 до 17-00, в субботу — с 10-00 до 15-00.

При возврате товара нужно иметь при себе паспорт. Мы вернем деньги в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, не позже, чем через 7 дней.

Если вы живете не в Харькове, можете отправить товар обратно тем же способом, которым вы его получили, например с помощью "Новой Почты". Если у товара сохранён товарный вид и упаковка, мы обменяем его вам или вернём деньги.

*Прежде чем приехать к нам в отдел возвратов и обменов, необходимо согласовать свой визит, позвонить менеджеру по одному из контактных номеров, указанных в шапке сайта.

Процедура возврата/обмена товара:

1. Позвоните менеджеру и уточните какой именно товар Вы хотите вернуть.
2. Сообщите менеджеру номер заказа, по которому вы покупали товар.
3. Менеджер оформляет заявку на возврат/обмен и передает её в отдел возвратов и обменов.
4. После того, как из отдела возвратов и обменов приходит подтверждение, менеджер отправляет Вам СМС сообщение с реквизитами для возврата.
5. После отправки возврата, просим Вас сохранить чек, который выдает курьерская служба. А так же передать №ТТН нашему менеджеру.
6. В случае если возврат необходимо провести наложенным платежом, все затраты по возврату денег, ложиться на Вас.
7. По прибытию на условленное отделение, наш курьер проверяет посылку на наличие транспортного боя, а так же на наличие дефектов.
8. Затем посылка направляется в отдел возвратов/обменов.
9. Имея заключение из отдела возвратов/обменов, наша бухгалтерия проводит возврат средств либо оформляет обмен товара на соответствующую сумму.

Процедура возврата/обмена товара для жителей Харькова:

1. Позвоните менеджеру и уточните какой именно товар Вы хотите вернуть.
2. Сообщите менеджеру номер заказа, по которому вы покупали товар.
3. Менеджер оформляет заявку на возврат/обмен и передает её в отдел возвратов и обменов.
4. После того, как из отдела возвратов и обменов приходит подтверждение, менеджер отправляет Вам СМС сообщение с адресом отдела возврата/обмена и перезванивает, для уточнения деталей.
5. При возврате товара нужно иметь при себе паспорт. Мы вернем деньги в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, не позже, чем через 7 дней.
6. Если Вы хотите провести обмен товара, после оформления возврата необходимо оформить заявку на обмен.

График работы отдела возвратов/обменов

Отдел возвратов работает: c понедельника по пятницу с 10-00 до 17-00, в субботу — с 10-00 до 15-00. По адресу: г. Харьков, ул. Академика Павлова, 120
*Прежде чем приехать к нам в отдел возвратов и обменов, необходимо согласовать свой визит, позвонить менеджеру по одному из контактных номеров, указанных в шапке сайта.